بحث تسويقي ودراسة جاهزية السوق لمنصة الخدمات الطلابية (شنطة)

المنهجية والتحليل الميداني

1. المنهج المعتمد وأداة جمع البيانات

اعتُمد تصميم البحث المدمج المتتابع التفسيري (Sequential Explanatory Mixed Methods)، القائم على مرحلتين:

1. مرحلة كمية شبه تجريبية (Quasi-Experimental A/B Testing): استبيان إلكتروني شمل اختبار تلاعب بمضمون الرسالة الإعلانية بين مجموعتين (النسخة A: الرسالة الأساسية للكتب والملخصات، والنسخة B: الرسالة الموسّعة الشاملة للخصومات والأجهزة)، متبوعاً ببنود قياس مغلقة وفق مقياس ليكرت الخماسي (5-Point Likert).
2. مرحلة كيفية تفسيرية (Qualitative Phase): تحليل موضوعي (Thematic Analysis) لإجابات مفتوحة ومقابلة شخصية شبه منظمة لتفسير الفجوات الرقمية.

2. خصائص العينة الميدانية

تكونت العينة الاستطلاعية الميدانية من n = 45 طالباً وطالبة من مرحلة البكالوريوس بمدينة الرياض (تركزت في جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية بنسبة 75.6%، وجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن بنسبة 20.0%، وجامعات حكومية أخرى بنسبة 4.4%). بلغت نسبة الإناث 66.7% والذكور 33.3%.

3. التحليل الإحصائي الإشراطي (TAM Model & C2C Trust)

أظهرت الأداة ثباتاً داخلياً عالياً مسفراً عن معامل ألفا كرونباخ إجمالي أتاح اعتماده إحصائياً (α = 0.955).

• نموذج قبول التقنية (TAM): حقق المحور متوسطاً عاماً مرتفعاً قدره 4.02 / 5.00 (الانحراف المعياري SD = 1.19، ومعامل الثبات α = 0.972). وتوزعت الأبعاد كالتالي:
  • المنفعة المدركة (Perceived Usefulness): 4.09 / 5.00 (توفير الوقت والجهد).
  • سهولة الاستخدام المدركة (Ease of Use): 4.02 / 5.00.
  • التوفير المالي المدرك (Financial Savings): 3.96 / 5.00.
• محور الثقة في تجارة C2C: سجل متوسطاً إجمالياً قدره 3.70 / 5.00 (α = 0.693)، مع وجود تباين جوهري كشفته البنود التفصيلية:
  • الثقة بآلية التقييمات المتبادلة: 4.18 / 5.00 (SD = 1.15).
  • الثقة بمطابقة الطبعة عبر الباركود (ISBN): 3.89 / 5.00 (SD = 1.28).
  • الثقة العامة بالتعامل المباشر مع أفراد مجهولين: 3.02 / 5.00 (SD = 1.14).

4. نتائج التحليل الكيفي التفسيري (Thematic Analysis)

أسفر التحليل الموضوعي للإجابات المفتوحة والمقابلة الميدانية عن أربع تيمات رئيسية تمثل نقاط الألم الحالية لدى الطلاب:

1. انعدام الثقة والمصداقية (7 تكرارات): المخاوف من الاحتيال أو استلام منتج غير مطابق.
2. غياب معيار موحد للتسعير (4 تكرارات): التفاوت العشوائي والمبالغة في أسعار المستعمل.
3. غموض حالة الكتاب المعروض (4 تكرارات): ورود كتب بها تلف أو تخطيط شديد دون إفصاح مسبق.
4. صعوبة التنسيق والتواصل (3 تكرارات): ضياع الوقت في الاتفاق على موقع الاستلام وتأخر الردود.

نتائج ومخرجات البحث التسويقي

1. ترتيب أولوية الميزات من منظور الجمهور

تم قياس الترتيب النسبي لأهمية الميزات المحتملة للتطبيق لدى العينة (1 = الأهم)، وجاءت النتائج وفق الجدول التالي:

كما أظهرت النتائج أن 53.3% من المستجيبين يقرون بأن إضافة الميزات الخدمية والخصومات تُعزز رغبتهم في تحميل التطبيق، بينما رأى 20.0% أن كثرة الإضافات قد تشتت التطبيق عن غرضه الأساسي.

2. مخرجات اختبار الرسالة الإعلانية (A/B Test)

رغم عدم بلوغ الفروق الدلالة الإحصائية التقليدية بين النسختين عند مستوى (α = 0.05) نظراً لطبيعة حجم العينة الاستطلاعية (t(43) = -1.285, p = .206, U = 192.0)، إلا أن النسخة B (الموسّعة) أظهرت تفوقاً وصفياً متسقاً بحجم أثر صغير إلى متوسط (d = -0.384):

• إدراك الرسالة الإعلانية: 4.13 للنسخة B مقابل 3.69 للنسخة A.
• احتمالية التحميل بعد الإعلان: 4.00 للنسخة B مقابل 3.58 للنسخة A (p = .089).

3. القنوات الإعلانية المتابعة ميدانياً

تصدر تطبيق تيك توك (TikTok) المنصات الأكثر متابعة لإعلانات التطبيقات لدى عينة الدراسة بنسبة 37.8%، يليه تويتر/إكس (22.2%)، ثم إنستغرام (15.6%)، وسناب شات (4.4%).